Hasta el día 84 del estado de emergencia decretado en el país por el covid-19, el Indecopi recibió 6,012 reclamos y reportes de consumidores que efectuaron compras por Internet.
El Indecopi detalló que los casos más recurrentes que se detectaron en el monitoreo, y que podrían configurar como posibles incumplimientos al Código de Protección y Defensa del Consumidor, tras el análisis de la estadística recogida, son los siguientes:
El proveedor no entregó el producto.
No se reembolsó el dinero pagado.
Los productos se encontraban defectuosos.
Las empresas entregaron productos incompletos.
No atendieron el cambio del producto.
Cancelación o anulación del pedido sin previo aviso.
De acuerdo a los datos obtenidos hasta el 7 de junio del 2020, las 10 empresas con mayor número de reclamos son:
Saga Falabella, Ripley S.A., Sodimac Perú S.A. (Sodimac-Maestro), Tiendas Peruanas S.A. (Oechsle), Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Cencosud Retail Perú S.A. (Metro y Wong), Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea), Hipermercados Tottus S.A., Inretail Pharma S.A. (Inkafarma-Mifarma) y Linio Perú S.A., entre otras.
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