Mostrando entradas con la etiqueta call center. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta call center. Mostrar todas las entradas

domingo, 1 de abril de 2007

Auge de los Call Center en Perú


Nueve empresas internacionales de call center han decidido instalarse en el Perú para brindar servicios de atención de llamadas y venta de productos a Latinoamérica, España y Estados Unidos, operaciones que generarán aproximadamente 9,000 puestos de trabajo en este año, reveló hoy la Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión).

Cuatro de estas empresas ya están realizando pruebas para empezar a operar y las otras cinco deben hacerlo en los próximos meses pues ya han tomado la decisión, reveló el jefe de Promoción de Inversiones de ProInversión, Harry Chang.

Las cuatro empresas ya instaladas son Lexicon Marketing de Estados Unidos, que inaugurará operaciones el próximo mes; GSS, Digitec, y Vidisa de España, las que ya han empezado a convocar al personal que será capacitado para brindar este servicio, declaró a la agencia Andina.

Explicó que un call center es un centro de atención al cliente que brinda servicios de toma de pedidos, cotizaciones, reclamos, consultas y estados de cuentas, entre otros, y algunos también realizan ventas de productos.

Chang informó que además otras 12 empresas están evaluando su ingreso al Perú, entre otros países de la región, para instalar su centro de operaciones de call center. Dijo que aparte de Lima, las ciudades de Arequipa, Chiclayo (Lambayeque) y Trujillo (La Libertad) se perfilan como potenciales sedes de estas empresas.

"ProInversión ha estado trabajando en atraer dichas inversiones durante el año pasado y los resultados han sido muy positivos pues el Perú cuenta con tres factores determinantes para instalar un negocio de call center", comentó. El primero de ellos es que en el país la exportación de los servicios de call center está exonerada del Impuesto General a las Ventas (IGV) desde marzo del año pasado, y a raíz de ello llegaron ya el año pasado algunas grandes empresas de call center, entre las que destacan Impulse Telecom y Serproin Perú. Un segundo factor decisivo es la mano de obra competitiva que hay en el Perú, lo que representa el 60 por ciento de los costos para el negocio de call center. "Además, el acento neutro del español que hablan los peruanos es muy diferente al de los colombianos, chilenos y argentinos, los que tienen mucho dejo, y éste es un punto importante para estas empresas", explicó. Otro aspecto que ha sido considerado es la capacidad tecnológica que hay en el país para ofrecer los servicios de call center con precios competitivos, aunado a los bajos costos inmobiliarios, precisó Chang.

Comentó que el año pasado diez empresas de call center se instalaron en Colombia y generaron 20,000 puestos de trabajo debido a que este negocio es un gran impulsar de mano de obra.

Destacó que los jóvenes y adultos pueden tener la oportunidad de trabajar en un call center y obtener ingresos adecuados ya que, por ejemplo, un teleoperador que recibe llamadas y brinda información puede ganar entre 800 y 1,000 nuevos soles. Pero si además realiza ventas obtiene comisiones y puede llegar a percibir hasta 2,500 soles, indicó a Andina.

"El Perú aspira a convertirse en una plataforma mundial de call center y es el objetivo en el que seguiremos trabajando para atraer más empresas", aseguró el funcionario de ProInversión.

lunes, 19 de marzo de 2007

Empresas Call Center se Instalan en Lima


En los últimos meses, cuatro empresas de 'Call Center' se han instalado en el país y otras cinco preparan su entrada.

El peruano puede convertirse en el teleoperador por excelencia de la región. Uno de los casos es el de Anrotsa Calle, que se fue a vivir a California donde tenía familia. Era 1993 y alguien le habló de Lexicon, una empresa que vendía enciclopedias y CD educativos vía telefónica, así que decidió probar suerte. Como los cientos de miles de teleoperadores que existen hoy en el mundo, Anrotsa lo aceptó como un trabajó temporal, sin saber que estaba iniciando la carrera de su vida. Anrotsa es hoy la gerenta general de la flamante oficina que su empresa abrió en Lima en enero.

Los cinco pisos de su local de Surco están ya llenándose de los jóvenes talentos que la empresa recluta por medio de avisos en el periódico o simplemente con paseos entre los vendedores de las tiendas de retail.

La empresa espera contratar hasta 1 200 teleoperadores peruanos, a los que pagará entre S/.1 000 y S/. 3 000 por vender sus productos.

Fuente: Proinversion - Perú

jueves, 8 de febrero de 2007

Exito del Negocio de Call Center en Perú

Con respecto al negocio de Call Center, el mercado peruano ofrece grandes ventajas comparativas, como costos competitivos de mano de obra, calidad y experiencia de la mano de obra peruana, pues trabaja con fluidez de palabra y a presión; tono de voz neutral, lo que permite superar idiosincrasias que pueden existir en algunos países; infraestructura de telecomunicaciones bastante avanzada con precios competitivos, y costos inmobiliarios bajos. Asimismo, se ha eliminado el cobro de impuestos a la exportación de servicios.
De esta manera una ola de proyectos de inversionistas del exterior han puesto su mirada en Perú, siendo hasta el momento 17 empresas extrajeras, de Europa, Estados Unidos, y países de Latinoamérica las que han mostrado interés.
Ya se instalaron en el país, la norteaméricana Lexicon-Marketing; y el Grupo GSS de España.
Asimismo han decidido instalarse en Perú, la norteaméricana Sykes; la holandesa Randstand; teledatos de Colombia; Avante de España; y Vidisa de España.
Tomado del diario Gestión de Perú 08/02/2007